Teaming Mobile pour le Retail
Teaming Mobile : la solution de téléphonie mobile pour le Retail
Dans un magasin, chaque appel client est une opportunité. Pourtant, avec des équipements DECT obsolètes, une infrastructure coûteuse et des collaborateurs en mouvement, assurer une réponse rapide devient complexe. Teaming Mobile transforme la téléphonie d’entreprise en apportant la puissance du mobile aux besoins spécifiques du Retail.
Les défis du du Retail
La solution Teaming Mobile
Fonctionnalités clés de Teaming Mobile pour le Retail
Groupements d’appels
Un seul numéro fixe pour joindre plusieurs vendeurs.
Identité fixe
Les appels sortants affichent le numéro du magasin.
Transfert en temps réel
Passer un appel de la caisse à la réserve sans perte d’information.
Renvois intelligents
Continuité des appels, même en cas d’indisponibilité.
Administration centralisée
Portail gestionnaire simple pour paramétrer renvois, restrictions et annonces.
Cas d’usages industriels
Gestion des appels entrants pour vendeurs en rayon
Les vendeurs doivent rester disponibles pour les clients tout en gérant les appels du magasin.
- Avant : Les appels étaient transférés via le standard ou la caisse, ce qui obligeait le vendeur à interrompre son service ou faisait attendre le client.
- Avec Teaming Mobile : Le vendeur reçoit directement les appels entrants du magasin sur son smartphone, peut répondre immédiatement ou les transférer vers la réserve ou un autre service. La communication est fluide, les clients sont mieux servis et les équipes restent opérationnelles sur le terrain.
Standard téléphonique centralisé en magasin
Un magasin reçoit de nombreux appels entrants et doit garantir une réponse rapide et coordonnée par plusieurs vendeurs.
- Avant : Chaque vendeur avait son propre téléphone, ou les appels étaient filtrés par un standard manuel, ce qui pouvait entraîner des retards ou des appels manqués.
- Avec Teaming Mobile : Tous les appels entrants sont regroupés derrière un numéro fixe unique. Plusieurs vendeurs peuvent répondre depuis leur smartphone, transférer les appels vers la réserve ou un autre service, et garantir ainsi une gestion fluide et rapide des clients au téléphone.
Continuité des appels pour le SAV
Les équipes du service après-vente (SAV) doivent rester joignables pour gérer les demandes clients et interventions, même lorsque les techniciens sont en déplacement ou en astreinte.
- Avant : Les clients pouvaient ne pas joindre le bon interlocuteur, ou les appels étaient perdus lorsque les techniciens étaient sur le terrain.
- Avec Teaming Mobile : Les appels entrants sont redirigés automatiquement vers le smartphone du technicien disponible, garantissant la continuité du service. Les équipes peuvent répondre en mobilité, transférer les appels si nécessaire et assurer un suivi rapide et efficace des demandes clients.
Bénéfices concrets pour les enseignes
- Ne perdez plus aucun appel client, même en période de forte affluence.
- Offrez une expérience fluide : un vendeur peut transférer instantanément à un collègue disponible.
- Réduisez vos coûts en supprimant les infrastructures fixes et DECT.
- Gagnez en flexibilité avec une solution cloud, déployable rapidement sur votre flotte mobile.
- Sécurisez votre activité avec un service hébergé et une qualité de voix optimale (VoLTE/VoWiFi).
Découvrez Teaming Mobile
Vous cherchez à améliorer l’expérience de vos clients ? Découvrez comment Teaming Mobile peut assurer une joignabilité parfaite de vos magasins.
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