Viessmann France
Viessmann France : optimiser les interventions techniques avec XpertEye
Quel était le besoin ?
Face à une demande accrue de services techniques, notamment lors des périodes hivernales, Viessmann France souhaitait offrir à ses techniciens et partenaires une solution leur permettant de diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Quelle solution a été choisie ?
En collaboration avec Orange Business, Viessmann France a déployé XpertEye, une solution de visio-assistance sécurisée et multi-source vidéo. Cette technologie permet aux techniciens d’interagir en temps réel avec des experts distants via différents équipements connectés, tels que des smartphones, des tablettes ou des lunettes connectées. L’interface ergonomique facilite la prise en main, même pour les utilisateurs non experts.
Quels bénéfices pour les équipes
L’intégration de XpertEye a apporté plusieurs avantages à Viessmann France :
- Réduction des déplacements : Les interventions peuvent être réalisées à distance, limitant ainsi les déplacements et les coûts associés.
- Gain de temps : Les diagnostics sont plus rapides, permettant une résolution plus efficace des problèmes.
- Amélioration de la satisfaction client : Les clients bénéficient d’une assistance plus rapide et plus précise.
- Formation à distance : Les techniciens peuvent être formés à distance sur de nouveaux produits ou procédures.
Quel rôle a joué Orange Business ?
Orange Business a accompagné Viessmann France tout au long de la mise en place de XpertEye, depuis la phase de conception jusqu’au déploiement. L’expertise d’Orange Business a permis d’adapter la solution aux spécificités du secteur du chauffage et de garantir une intégration fluide avec les systèmes existants.
Conclusion
L’adoption de XpertEye par Viessmann France illustre comment une solution de visio-assistance peut transformer les opérations techniques, en offrant une assistance à distance efficace et sécurisée. Cette transformation digitale contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client, tout en réduisant l’empreinte carbone de l’entreprise.
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